Política de Privacidade

Última atualização: 17 de outubro de 2026

Aqui explicamos, de forma simples, como a Livo cuida dos seus dados no site soulivo.com.br e no primeiro contato pelo WhatsApp.

Quem somos

O controlador dos dados, ou seja, quem decide como eles são usados, é Livo Crédito e Securitização S.A., CNPJ 63.780.318/0001-52, com sede no Rio de Janeiro/RJ.

Quais dados tratamos e por quê

Atendimento pelo WhatsApp

É o único canal de contato do site: (21) 3955-2325. Quando você nos chama, usamos seu nome, seu telefone e o que você nos contar para responder ao seu pedido e avaliar uma solução de crédito para você. Conte só o que for necessário. Tratamos esses dados a seu pedido, nos passos que antecedem uma eventual contratação (LGPD, art. 7º, V). A conversa passa pelo WhatsApp, da Meta.

Explorador de crédito

Ele funciona no seu navegador e não envia nada para nós. Se você baixar um resumo (arquivo .txt), ele é criado só no seu dispositivo.

Navegação e cookies

Só com o seu aceite, como explicado a seguir.

Cookies e medição do site

Só carregamos o Google Analytics (Google) e o Pixel da Meta se você aceitar no aviso do site. O Google Analytics nos ajuda a entender como o site é usado e a medir o resultado das nossas campanhas; o Pixel da Meta nos permite mostrar anúncios da Livo no Facebook e no Instagram para quem já visitou o site (remarketing). Se você recusar, nenhum dos dois é carregado e o site funciona do mesmo jeito.

A base legal é o seu consentimento (LGPD, art. 7º, I). Você pode retirá-lo quando quiser, de graça, em "Preferências de cookies", no rodapé da página inicial. Ao retirar, paramos os dois serviços e apagamos os cookies que eles criaram: _ga*, _gid, _fbp e _fbc.

Duração dos cookies (padrão do fornecedor):

• _ga* (Google Analytics): 2 anos
• _gid (Google Analytics): 24 horas
• _fbp e _fbc (Pixel da Meta): 90 dias

Guardamos a sua escolha (aceitar ou recusar) no seu navegador, em localStorage, por 12 meses, só para lembrar dela. Depois disso, perguntamos de novo.

Com quem compartilhamos e transferência internacional

Com o seu aceite, dados de navegação são enviados ao Google (Google LLC) e à Meta (Meta Platforms), que podem tratá-los fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Essa transferência só acontece com o seu consentimento específico (LGPD, art. 33, VIII). Cada empresa tem sua própria política de privacidade.

No atendimento, compartilhamos seus dados só com quem for necessário para atender ao seu pedido e quando a lei exigir.

Por quanto tempo guardamos

• Dados do atendimento pelo WhatsApp: pelo tempo necessário para atender ao seu pedido e, se houver contratação, pelo prazo das obrigações legais de guarda (por exemplo, registros financeiros e contábeis). Depois, eliminamos ou anonimizamos, salvo se a lei exigir que sejam guardados por mais tempo.
• Cookies de medição: os prazos informados acima.
• Sua escolha sobre cookies: 12 meses.

Seus direitos e como exercê-los

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, sem custo:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados sem base legal;
• portabilidade dos seus dados;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• retirada do consentimento e oposição a um tratamento.

Para pedir, escreva para contato@soulivo.com.br ou chame a gente no WhatsApp (21) 3955-2325. Podemos pedir que você confirme quem é. Respondemos em até 15 dias (LGPD, art. 19, II). Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Encarregado pelo tratamento de dados

Encarregado: Victor Hugo Portocarrero. Contato: contato@soulivo.com.br.

Mudanças nesta política

Se algo importante mudar, atualizamos esta página e a data no topo. Se a mudança exigir um novo consentimento, perguntamos de novo no aviso do site.